AI 플레이집 초보자 실습 원본
주제: 고객 문의를 긴급·일반·보류로 분류하기
작성일: 2026-08-11

[중요]
- 아래 이름, 주문, 결제, 일정은 모두 실습을 위해 만든 가상 정보입니다.
- 실제 고객 이름, 전화번호, 이메일, 주소, 주문번호, 결제 정보는 붙여 넣지 마세요.

[이번 실습의 분류 규칙]
1. 긴급: 현재 이용 불가, 중복 결제 같은 금전 문제, 또는 24시간 안의 명확한 마감이 있습니다.
2. 보류: 처리에 꼭 필요한 정보가 빠져 바로 행동할 수 없습니다.
3. 일반: 긴급 조건과 보류 조건에 해당하지 않는 문의입니다.
4. 한 문의가 여러 조건에 걸리면 긴급을 먼저 적용합니다.

[Q-01]
접수 시각: 08월 11일 09:05
제목: 발표 전에 계정에 들어갈 수 없습니다
내용: 오늘 오후 3시에 온라인 발표가 있는데 비밀번호를 바꾼 뒤 로그인이 되지 않습니다. 발표 자료는 계정 안에 있습니다.

[Q-02]
접수 시각: 08월 11일 09:18
제목: 영수증을 다시 받고 싶습니다
내용: 지난달 구입한 교육 자료의 영수증을 다음 주 금요일까지 다시 받을 수 있을까요?

[Q-03]
접수 시각: 08월 11일 09:31
제목: 같은 금액이 두 번 결제되었습니다
내용: 결제 내역을 보니 같은 상품 금액이 연속으로 두 번 빠져나갔습니다. 중복 결제인지 확인해 주세요.

[Q-04]
접수 시각: 08월 11일 09:47
제목: 배송지를 바꾸고 싶습니다
내용: 어제 주문한 상품의 배송지를 바꾸고 싶습니다. 확인 부탁드립니다.

[Q-05]
접수 시각: 08월 11일 10:02
제목: 업로드할 수 있는 문서 형식이 궁금합니다
내용: 실습 자료를 준비하고 있습니다. 어떤 문서 형식을 사용할 수 있는지 안내해 주세요.

[Q-06]
접수 시각: 08월 11일 10:16
제목: 주문을 취소해 주세요
내용: 방금 신청한 상품을 취소하고 싶습니다. 빠르게 확인 부탁드립니다.

[Q-07]
접수 시각: 08월 11일 10:28
제목: 한 시간 뒤 강의인데 접속 링크가 없습니다
내용: 온라인 강의가 한 시간 뒤 시작되는데 안내 메시지에서 접속 링크를 찾을 수 없습니다.

[Q-08]
접수 시각: 08월 11일 10:41
제목: 어두운 화면 기능을 제안합니다
내용: 밤에 읽기 편하도록 어두운 화면 기능이 생기면 좋겠습니다. 다음 업데이트 때 검토해 주세요.

[내가 만들 표의 열]
문의 ID | 우선순위 | 근거가 된 원문 | 첫 행동 | 추가 확인 정보

[정답을 보기 전 확인]
- 8개 문의가 모두 한 번씩 들어갔는가?
- 우선순위마다 원문 근거가 적혀 있는가?
- 원문에 없는 이름, 주문번호, 금액을 만들지 않았는가?